币安身份认证失败怎么办：证件被拒、人脸识别不通过怎么解决

打开币安网页端，点个人资料图标 →【账户】→【身份认证】，页面上方显示你现在的认证等级，旁边跟着一个状态标签。先看这个标签，不用先翻邮箱里那封通知：通知只告诉你「没过」，标签才告诉你卡在哪一关。身份认证一共三道关，证件、人脸、地址证明，每一关被打回的处理办法不一样，下面按标签上那句话分四段写。

每段只回答三件事：现在能做什么，做到哪一步停，停下来等什么。四段之后单独写申诉按钮在哪、客服怎么找，因为这两个入口哪一关都可能用到。

「身份认证失败」：证件这一关，先看是不是信息对不上

现在能做什么。 这个标签对应证件那一关。币安网页端的流程是：【立即认证】→ 选居住地、证件签发国家/地区、证件类型 → 从当前设备上传或扫码连手机 → 上传身份证正反面 →【继续】→ 人脸验证 → 确认个人信息。「确认个人信息」那一步，页面写必须与证件一致，确认之后不能改。所以证件关失败，先回想三件事：选的证件类型和你手里那张是不是同一种；签发国家/地区有没有选错；确认页上的姓名、证件号、出生日期，有没有和证件差一个字。三件都没错、只是照片本身被打回的，回到【账户】→【身份认证】，按页面当时给的按钮重新上传；怎么拍才不再被拒，看证件照那一节。

再核一条硬规则：币安页面写不能用他人证件代替自己的证件，拿家人的证件「先过了再说」，证件关侥幸过了，人脸关也会因为证件照和实时人脸对不上而卡住。

信息确实填错、或者证件本身换过的人，入口在【身份认证】→【更新身份信息】。页面列了可以更新或重置身份信息的七种情况：证件过期；证件上的姓名变了；证件号变了；国籍变了；为满足特定法币渠道的要求更新证件；把姓名改成系统可识别的语言（比如本地语言的身份证换成英文护照）；为币安卡的要求更新证件。你的情况在这七条里，就走这个入口重新提交；不在这七条里，页面没有给别的自助办法，去客服：App 首页【客服】图标进币安助手，自助工具里有「更新身份认证信息」这一项，先试它；办不了再点【联系客服】。

做到哪一步停。 核对过证件类型、签发地、确认页信息，该走【更新身份信息】的走过一遍，就停。不要换一张别人的证件再试。

停下来等什么。 等重新提交后的审核通知，时长见下面「审核中」那一节。想弄清自己到底是哪一条被挑出来的，身份认证为什么被拒那篇讲的是每一关系统在查什么，不限于币安。认证失败连带把提现也拦住的，提现页上有专门的申诉入口，见文末。

「人脸验证未通过」：换个环境重做一次，再走人脸认证申诉

现在能做什么。 人脸验证做的事，是把摄像头里的实时面部图像和你认证时提交的证件照片比对。币安页面列了五种可能失败的原因：光线不足；摄像头像素低；戴着眼镜、帽子或口罩；证件照与实时人脸差异明显；用了他人的面容或证件。前三条你自己就能改，先按页面给的清单重做一次：

1. 设备开启生物识别。
2. 光线充足，不要背光，背景简洁。
3. 把摄像头擦干净。
4. 摘掉眼镜、帽子、口罩，不用滤镜。
5. 设备与视线平齐，拿稳，别晃。
6. 按提示缓慢转头或眨眼，动作别快。
7. 本人操作。

重做一次仍然不通过，页面让「联系币安客服」。在找客服之前，还有一条自助的申诉路：在失败提示里点【申诉】→ 进入【人脸认证申诉】页 → 回答安全问题 → 按页面说明提供指定材料；页面没列、但你觉得该交代的情况，写在 [其他信息] 区 → 提交后等审核。页面没单独写按钮位置，找不到【申诉】按钮就联系客服。

做到哪一步停。 按清单重做一次，不行就提交一次人脸认证申诉，然后停。不要在同一个晚上反复刷人脸，环境没变，结果不会变。

停下来等什么。 等申诉结果，页面写会用短信或邮件通知。审核多久页面没写；等了几天还没有短信邮件，走文末客服查进度，带上申诉提交的日期。等的期间别让别人替你「试一下」：币安页面写，与他人（包括家人）共享账户绕过验证属于违反条款，人脸这一关是强制的，不能删除或跳过。

「审核中」：页面写通常 48 小时内，这段时间不要刷新

现在能做什么。 几乎没有要做的。证件和人脸都提交完、确认个人信息之后，页面就会进入这个状态；币安写「期间不要刷新浏览器」，等审核通知就行。地址证明那一关单独有自己的审核，页面写「可能需要 1-2 个工作日」，结果自动通知，无需联系客服。

做到哪一步停。 看到「审核中」本身就是停的信号。不要重新上传，也不要去点【更新身份信息】，那是给证件变更用的入口，不是催审按钮。

停下来等什么。 等审核通知。时长币安页面写「通常 48 小时内」，特殊情况会更长。超过这个时长还停在「审核中」，走文末的客服入口，让客服查状态，比反复重新提交稳妥。认证通过之后，等级决定交易限额，认证页从哪进、每一步点哪里，在币安身份认证怎么做那篇。

「地址证明未通过」：换一份文件，还是同一份再传？

现在能做什么。 先对照币安《如何在币安验证我的居住地址》页面的三张清单，把被拒的原因缩到一条上。

第一张是必须包含的五项信息：姓名（与证件一致）；家庭住址（与你在币安填的居住地址一致）；签发日期；签发机构；签发机构的信息（标识、联系方式或网站）。少任何一项都会被打回，最容易看漏的是最后一项，文件上只有机构名、没有联系方式或网站也算缺。

第二张是有效期。未另列的国家/地区是 6 个月，文件本身另有说明的最长 1 年；Binance Japan、Kazakhstan、法国 6 个月；阿根廷、澳大利亚、巴西、哥伦比亚、萨尔瓦多、意大利、墨西哥、新西兰、波兰、西班牙、瑞典及 Binance BH/GCC、Binance FZE（迪拜）3 个月；印度 2 个月。签发日期那一栏超了，文件再完整也没用。

第三张是不接受的文件：零售商店信用卡账单；工资单或劳动合同；交易收据；临时银行对账单；银行信函或营销材料；收费清单；抵押贷款或贷款的信函、营销材料；未说明产品的账单；保险文件（房屋保险除外）；流媒体账单；邮件转寄或虚拟办公室地址；停供通知、付款提醒、付款计划；手机话费账单（部分司法管辖区除外）；医疗账单；寄到邮政信箱的文件。留学生手边现成的手机话费账单和流媒体账单，看起来有名有地址，恰好都在这张清单上。

三张清单都过了还被拒，就是上传本身的问题。页面写的上传要求：纵向扫描；未经编辑的原始文件，不裁剪；不模糊、不反光、不能黑白；四个角都要扫到。不接受复印件；建议 PDF，截图或彩色扫描件可以接受，支持 .PDF .JPG .JPEG .PNG。

这里要做一个选择：同一份文件再传一次，还是换一份？只有当你能把被拒原因确定地落在「扫描质量」上，才用同一份文件重扫一遍；其它情况一律换一份清单上明确可接受的文件。原因在于，同一份文件如果缺的是签发机构信息、或者本来就在不接受清单里，重传多少次结果都一样，而每一次都要再等一轮「可能需要 1-2 个工作日」。可接受清单里最容易拿到手的是银行或信用卡对账单、公用事业账单（电、水、污水处理）、互联网服务商账单；住学校的，大学公寓或宿舍的学生租赁协议、大学出具的确认就读及当前住址的信函也在清单上。哪些文件算数、去哪拿，住址证明哪些文件算数那篇展开讲。

页面上直接给了重新上传按钮的，按它走；没有的话，入口是个人资料图标 →【账户】→【身份认证】→ 下滑到【编辑地址】→ 选居住国/地区 →【继续】→ 填详细地址 →【继续】→ 按说明【上传】文件。填的地址要和文件上的地址一致，这一栏和文件对不上，同样会被打回。

做到哪一步停。 换好文件、按上传要求重传一次，就停。

停下来等什么。 等自动通知，页面写「可能需要 1-2 个工作日」、无需联系客服；过了这个时长还没通知，再走文末客服查进度，不要再传一份。要填什么，看页面当时列出的栏目；搬去了另一个国家的人，可能要重置身份认证，先看《如何在币安更新我的居住地址》。

申诉按钮在哪、客服怎么找：两个入口哪一关都用得上

提现申诉。 身份认证失败之后，提现页上有专门的申诉入口。网页端在【数字货币提现】页，点提示里的【提现申诉】提交文件；App 端是【资金】→【现货】→【提现】，弹窗里点【申诉】。页面写，找不到【申诉】按钮就联系客服。账户整体被限制了交易或提现的，是另一回事，看币安账户被限制怎么办。

客服。 入口是网页端右下角的【币安客服】图标和 App 首页的【客服】图标，自助工具里就有更新身份认证信息这一项；从币安助手转到人工的点法、排队和选语言的规则，见怎么找到真客服那一节。