交易所注册、认证卡住了先看哪里，按屏幕提示找对应那一段

先确认你卡在六个阶段里的哪一个：还没开始注册、在查所在地能不能用，是「准备」；输邮箱、收验证码、设密码、填邀请码，是「注册」；传证件、刷脸、等审核、传地址证明，是「身份认证」；装验证器、设防钓鱼码、开提币白名单，是「安全设置」；用法币买币、付款、下第一张单，是「入金与第一单」；登录后弹一句提示说提现停了、功能限制了、要补材料，是「账户受限」。六个阶段各对应下面一节。

找到阶段，再看屏幕上那句话。每节一张表：屏幕上那句话、该去哪一篇的哪一段、进去前先做的一件事。本页只把你送到对的那一段，不重讲；更喜欢点选的，用点选向导。表里的话以币安页面为例，其它平台措辞不同，卡住的位置差不多。

一、准备：还没点【注册】就卡住

这个阶段多半卡在资格上。使用条款的资格一条写得很直接：年满 18 周岁、当前没有账户、所在地和国籍都不在受禁清单里。有一条不满足，后面都走不通。

看到这句，分三种情况。所在地本来就在《受禁国家/地区清单》上的，换网络也绕不过去。所在地没问题、但网络出口在不支持的国家/地区的，这是风控那篇列的 IP 那一条，去风控那一段。开了户之后搬到别的国家的，不是重新注册，而是在【账户】→【身份认证】里下滑点【编辑地址】，选新的居住国/地区，按提示上传文件；只是出差或短期停留的别动居住地，页面写换国家可能要重置身份认证。

什么时候该停下来等：改居住地传了文件就停，页面写审核「可能需要 1-2 个工作日」，结果自动通知；被风控拦下的，走完自助解禁流程就停，页面写「平台将在 3～7 个工作日内审核」。

二、注册：邮箱、验证码、密码、邀请码，四个栏位各有一个坑

验证码那一栏情况最多，单独有一篇按四句提示分开写的文章，下表直接给到对应那一段。

这个邮箱名下已经有账户了。正确动作是回登录页找回它，不是换个邮箱再注册：条款的资格一条写明开户时「当前无账户」，身份认证那边也写了一个人只能有一个认证个人账户，第二个账户走到认证就会撞上第一个。忘了密码走找回流程，忘了用的是哪个邮箱就逐个去登录试，都比再开一个省事。那个邮箱确实不是你注册的，走客服说明情况：App 首页【客服】图标，网页在右下角。

密码和邀请码两栏各一句。密码要求至少 8 个字符、至少 1 个大写字母和 1 个数字。邀请码通过邀请链接进来会自动填好，旁边显示绿色对勾和【已绑定】；没有可以跳过，但绑定后改不了。还没开始注册的人，先按注册教程走一遍，再回来对照。

什么时候该停下来等：点了【获取验证码】却没来，页面写流量大时发送会慢，10 分钟后再试；这 10 分钟里不要反复点，页面写短时间内频繁点账户可能被锁定。

三、身份认证：四种状态标签，外加「为什么被拒」

先看状态标签。状态那篇讲现在能做什么；想知道系统在查什么，去「为什么被拒」那篇，它按证件照、人脸比对、信息一致三道关讲通用规则。

确认个人信息那一页别点太快：页面写确认后不能改，错了得走【更新身份信息】。

什么时候该停下来等：证件和人脸提交之后就停，页面写审核「通常 48 小时内」，期间不要刷新浏览器；地址证明单独算，页面写「可能需要 1-2 个工作日」，结果自动通知。

四、安全设置：验证器、防钓鱼码、白名单，设错了会把自己锁在外面

设不上，多半是验证码问题；设完发现提现被停了，是设计如此，不是故障。

两个容易看漏的栏位。装谷歌验证器时，页面显示二维码和设置密钥那一步，先把设置密钥复制下来、在验证器里设置好，再点【下一步】。防钓鱼码要 6 至 8 个字符，大写、小写、数字、下划线里至少三种，不让提交多半是只用了两种。提币白名单，开了之后只能提到白名单地址，改白名单后提现还可能暂时禁用 24、48 或 72 小时；要不要当天开白名单，取舍见开户当天三件事那篇。

什么时候该停下来等：改密码或做了其它安全操作后提现被停，页面写暂停 24 到 48 小时，到期自动解禁，不能提前解除。

五、入金与第一单：付了钱没收到币、订单下不了，各停在哪一步

这一阶段的提示大多来自 C2C 订单页和下单页，本节直接给动作；只有两种会把你送回前面的阶段。

C2C 是卖家确认收款后才放币。页面给的时限是：点了【我已完成付款，通知卖家】之后 15 分钟内没收到币，再动。先点订单页顶部【聊天】联系卖家；不回或不放，点【申诉】找客服介入。另外，付款必须从和认证姓名一致的实名账户划出，用家人的卡付，卖家有理由不放币。

订单层面的卡住。同时有两个进行中的订单时不能再下新订单，先把旧的完成或取消；撤单别随手点，撤单 3 到 5 次会导致 C2C 暂停。用银行卡买币的，付款详情要在 1 分钟内确认，过时了点【刷新】重算。市价单按【数量】下，点下单那一刻价格涨了就会失败，改按【成交额】下。

什么时候该停下来等：C2C 付完款就停，等满 15 分钟再点【聊天】或【申诉】；申诉提交后再停，等申诉处理，结果看订单页和通知。

六、账户受限：登录后那一句提示，决定你是等、是补材料，还是申诉

六句提示在账户受限那篇里各有一段，下表只做索引。限制的原因会通过邮件、短信或 App 内通知告知，先看通知原文，再对表。

不是所有限制都能申诉。

涉及执法命令或监管义务的除外；其它的直接联系客服。提现申诉入口在网页【数字货币提现】页的提示里，App 在【资金】→【现货】→【提现】的弹窗里；找不到【申诉】按钮就走客服。

什么时候该停下来等：风控自助解禁提交后，页面写「平台将在 3～7 个工作日内审核」；C2C 解除暂停的申请提交后，页面写「将在 30 分钟内审核申请」；提现的 24 或 48 小时到期自动解禁。这些时长看页面上写的。

到底要等多久、什么时候才该去找客服

上面六节各自写了「什么时候该停下来等」，这里合成一张表。卡在哪一行，就按那一行的时长等，到点之前不动，到点之后按最后一列走。时长都是官方页面写的，页面没写的这里也不写。

哪一行到点了还没动静，才轮到客服。

进去之前先把东西备齐：屏幕那句提示，照原话抄下来，别用自己的话转述；带时间的截图；你已经做过的动作，哪天提交的、等了多久、点过哪些按钮。客服开口问的就是这些，手边有，省得一边聊一边翻。

所有路都走不通时怎么找到真客服

真入口只有一个：App 首页的【客服】图标，网页在右下角。点进去先是币安助手，自助工具里有更新身份认证信息、重置 2FA、查充值记录这些项目，上面表里不少事它能直接办，比排队快。自助办不了再点【联系客服】；机器人答非所问，点【客户服务】转人工，或者走【未解决】→【不相关】→【是的，请转接客服】。开聊之前先把首选语言选好，接通后不能改，不支持本地语言就用英语。

排队的时候可以关掉窗口去做别的，分配到专员会通知你；通知来了尽快回，24 小时内回复才保留排队位置。任何主动打电话、加微信、让你把币转到「安全账户」的「客服」都是假的：币安页面写得很干脆，官方只通过在线客服联系用户，不打电话。