KYC认证为什么不通过？证件照、人脸识别、信息不一致三种原因

认证被拒的通知只写「未通过」，不说哪里不对；但系统查的东西只有三类，被拒也就只有三种。证件照被拒，查的是画面：照片能不能读、是不是整张证件、是不是你声明的那种证件。人脸不匹配，查的是人：摄像头里的实时画面和证件上那张照片是不是同一个人。信息不一致，查的是字：你手填的、证件上印的、地址文件上写的，是不是同一套姓名和住址。先判断自己落在哪一类，重传还是换文件就有了答案，比盯着通知猜原因省事。

下面以官方页面列出的规则为例，一关一关讲清系统到底在查什么。各家交易所的界面不同，证件、人脸、信息这三道关却是一样的。已经在某一家的认证页上看到具体的状态标签、只想知道下一步点哪里的人，直接看认证不通过怎么推进那篇；这篇讲的是它背后的「为什么」。

证件照片不清晰或被拒：系统先读画面，再核对证件类型

系统查的是什么。 证件这一关从你选项开始，不是从你拍照开始。币安的帮助页写的流程是：【立即认证】→ 选居住地、证件签发国家/地区、证件类型 → 从当前设备上传或扫码连手机 → 上传身份证正反面 →【继续】。也就是说，系统拿到照片之前已经知道你声明的是「某国签发的某种证件」，接下来读到的画面要和这个声明对得上。签发国选错、证件类型选错（手里是护照却选了身份证），照片再清楚也会被拒，而通知上同样只写证件未通过。

画面本身的要求，帮助中心在地址证明那一页列得最具体：纵向；未经编辑的原始文件，不裁剪；不模糊、不反光、不能黑白；四个角都要扫到；不接受复印件。这几条是写给地址文件的，拿来检查证件照同样管用：系统要找的也是完整的四边、能辨认的字。最容易看漏的是「正反面」：只传了正面，或者两面传成了同一面，系统读不到另一面的信息，也归在证件被拒里。

还有一条硬规则：官方页面写明，证件必须是你自己的，账户也不能转给别人。借家人的证件「先过了再说」，证件关就算过了，下一关人脸比对也会卡住，下一节讲。

被拒之后，回到【账户】→【身份认证】→【立即认证】重新选证件签发地和类型，确认和手里这张一致；然后在光线均匀的地方重新拍正反面，整张证件放进画面，四个角都在，不用滤镜、不裁剪。手动上传是否可用取决于国家/地区，页面只给扫码连手机的，就按它的来。重新选好、重新拍好、传过一次，就停：同一张照片不改任何东西再传一遍，系统看到的是同一个画面，结果不会变。

人脸与证件不匹配：比的是摄像头里的你和证件照上的你

系统查的是什么。 人脸这一关做的事只有一件：把摄像头里的实时面部图像，和你在身份认证时提交的证件照片比对，判断是不是同一个人。所以凡是让实时画面偏离证件照的因素，都会把结果往「不匹配」推。帮助中心列的五种可能失败的原因就是这个思路：光线不足；摄像头像素低；戴眼镜、帽子或口罩；证件照与实时人脸差异明显；用他人面容或证件。前三条是画面质量，第四条是你和证件照之间的差距（证件是多年前拍的，发型、体重变了很多），第五条是本来就不是同一个人。

人脸验证是强制的，不能删除或跳过。让家人替你对着摄像头，币安的帮助页写得很直接：与他人（包括家人）共享账户绕过验证属于违反条款。

能做的只有两件事。第一件，按帮助中心给的清单换个环境重做一次：光线、背景、摄像头、遮挡物、设备角度、动作快慢、本人操作，七条对着过。清单逐条列在认证不通过怎么推进的人脸那一节。

这份清单对应的正是前三种失败原因。第二件是申诉，给属于第四种、证件照确实和现在的你差得远的人：清单做得再好也可能过不了，这时该走的不是再刷一次人脸，而是点【申诉】→【人脸认证申诉】页 → 回答安全问题 → 按说明提供指定材料，页面没列但你觉得该说明的情况写在 [其他信息] 区 → 提交；找不到【申诉】按钮就联系客服。这一层不再是摄像头当场判定，而是交了材料之后等审核，结果用短信或邮件通知。

两件做完就停。页面写验证失败要「联系客服」，是在这两步之后，不是替代这两步。环境没变就反复刷，每一次都是同一个画面对同一张证件照。

信息不一致：三处文字要对成同一套

系统查的是什么。 这一类被拒和画面无关，查的是文字。认证里有三处写着你的姓名和住址：证件上印的；你在确认个人信息那一步填的；地址证明文件上写的。帮助中心的规则是把这三处锁在一起：确认个人信息时「必须与证件一致」；地址证明文件「必须以本人名义签发，姓名与账户所有者一致」，家庭住址要「与填写的居住地址一致」。任何一处和另外两处差一个字，哪怕是姓名拼写里多一个空格、住址少一个门牌号，都落在这一类里。

这一关有一个和前两关不同的地方：确认个人信息那一步，官方页面写「确认后不能改」。所以证件照和人脸被拒可以重传，信息对不上却不能靠再填一次解决，只能走更新入口。

先找出是哪一处和另外两处不一样，三处的改法不同。

证件信息本身变了，或者当初填错了、现在证件上的才是对的：入口是【身份认证】→【更新身份信息】。帮助中心列了可以更新或重置身份信息的七种情况：证件过期；证件姓名变更；证件号变更；国籍变更；为满足特定法币渠道更新证件；把姓名改成系统可识别的语言（比如本地语言身份证换英文护照）；为交易所发的卡的要求更新证件。留学生要留意倒数第二条：身份证上是中文名，地址文件上是拼音或英文名，系统认不成同一个人，换成英文护照认证就是页面给的办法。

地址填错了：入口是【账户】→【身份认证】→ 下滑【编辑地址】→ 选居住国/地区 →【继续】→ 填详细地址 →【继续】→ 按说明【上传】文件。填的地址要和文件上的一字不差，这一栏对不上，文件再合格也会被打回。哪些文件算数、文件上必须有哪几项，住址证明哪些文件算数那篇单独讲。

地址文件上的姓名和证件不一致：换文件，不是改证件。文件必须以本人名义签发，用家人名下的账单，或者水电账户还挂在房东名下的，这一类文件在规则上就不成立。

你的情况在七种更新情况之内，走完一遍入口就停。不在七种情况之内，页面没有给别的自助办法，这时该停下来找客服，而不是换一张别人的证件去碰。

被拒之后，马上重传还是先换文件再传

三类被拒各自查什么摆在一起，这个问题就有了答案，而且答案不是「都重传」。

只有被拒原因能确定落在画面质量上时，才马上重传；其它情况一律先换东西再传。系统每一次都在查同样的三件事，输入不变，输出不会变。证件照被拒，重传的前提是重新拍过、重新选过证件类型，不是把相册里那张原图再传一次。人脸不匹配，重做的前提是换了光线、摘了眼镜、擦了摄像头，环境没变就不要再刷。信息不一致，根本没有重传这个选项，确认后不能改，只能走更新入口或换文件。

反过来说，什么时候马上重传是对的：你明确知道上一次的照片糊了、反光了、少了一角，或者上一次人脸是在逆光的窗边做的。

重传之后等什么：审核时长、两个申诉入口、什么时候找客服

重传或申诉提交之后，就是等。币安的帮助页页面写审核「通常 48 小时内」，特殊情况更长，期间不要刷新浏览器。地址证明是单独的一轮审核，页面写「可能需要 1-2 个工作日」，结果自动通知，无需联系客服。各家交易所的按钮叫什么、要等多久，看它页面当时写的。

申诉入口有两个，对应不同的关。人脸那一关是上一节说的【人脸认证申诉】。认证失败连带把提现拦住的，网页端在【数字货币提现】页点提示里的【提现申诉】提交文件；App 端是【资金】→【现货】→【提现】，弹窗里点【申诉】。找不到【申诉】按钮，页面写就联系客服。客服在网页端右下角和 App 首页都有图标，点进去先是自助工具，更新身份认证信息就在里面；自助工具解决不了，点【联系客服】转人工。排队之后可以离开窗口，页面写 24 小时内回复可以保留排队位置。

什么时候该找客服，有三个信号：超过页面写的时长仍没有结果；信息不一致但不在七种更新情况之内；找不到申诉按钮。

第一次被拒本身不是信号，先按上面三节把该换的换掉。

认证通过之后，等级决定交易限额；认证页从哪进、每一步点哪里，在币安身份认证怎么做那篇。